Что приложить сразу Telegram ID (/myid) Order ID или план Tx hash / receipt для платёжных кейсов Краткое описание проблемы и точное время инцидента
Типовые кейсы Оплата зависла: проверить Order ID, tx hash и активацию доступа. Доступ не открылся: проверить роль, подписку и разрешённые потоки. Возврат: собрать доказательства оплаты и описание технической проблемы.